帮患者预约挂号、请专家开展健康咨询、协调解决床位问题……市民若有任何卫生健康方面的问题，都可以拨打12320热线寻求解决。如今，12320热线已成为百姓身边的健康顾问。
近日，家住小返乡的陈女士怀胎十月，就要分娩，而且出现前置胎盘、宫缩和贫血等妊娠高危症状，情况危急，必须马上落实医院。但附近多家医院产床均告急。情急之下，陈女士家人向12320求援。
接到求援电话后，12320咨询员冷静分析，考虑到三甲综合医院床位紧张，确实很难协调到床位；专科医院又很难处理产妇妊高症，于是立即联系几家医院的12320联络员，并通过微信将此消息迅速发布，终于联系到一家医院。12320咨询员又协调120急救车护送陈女士到医院。很快，陈女士顺利入院、平安生子。
省12320热线自2013年1月以来，以电话、网站、微信、语音等为载体，全年365天、全天24小时不间断，面向全省为百姓提供政策解读、就医指南、投诉举报、建议表扬、预约挂号、戒烟干预、远程会诊、专家在线等服务。2017年3月，该热线首批接入全国12320专家在线咨询平台，为群众提供“一对一”咨询服务，不断满足群众多样化需求。12320热线现有热线专家、联络员和咨询员三支队伍。目前，热线专家已达181名，市民可以通过热线、网站、微信、微博等平台实现健康咨询、疾病就医引导、远程会诊等多渠道的“一对一”服务；12320联络员共有97名(包括全省各地市的卫生工作人员和医疗卫生工作人员），这些联络员在2017年保持99.9%的高办结率和99.6%的高满意率，服务投诉举报类人员近千人次，日常化解和协调的问题更是不计其数；12320热线咨询员有15名，全年365天不间断提供热线服务，仅2017年累计服务超过5.8万人次。
近日，省12320卫生服务热线的5个“先进集体”和17名“先进个人”受到了省卫计委的表彰，其中“先进个人”包括热线专家6名、联络员6名、咨询员5名。正是这三支队伍的不断发展和通力配合，才保障了省12320热线的正常运行和持续发展。该热线开启了群众和卫生计生部门直接对话之门。现如今，省12320热线不仅是传播健康知识的公益热线，还成为了连接群众与卫生计生部门的桥梁。（记者郝晓炜）
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