省文旅厅公布旅游咨询投诉电话

 “五一”将至，旅游市场又将迎来一轮出游高峰。4月22日，山西省文化和旅游厅发布出游提示，提醒广大游客要合理安排、错峰出行，时刻注意旅游安全。同时，省文旅厅还公布了13部旅游咨询、投诉举报电话。

今年“五一”高速公路免费通行时间为5月1日0时—5日4时，其间，景区周边及进出城车流将激增，游客应早做准备，错峰出行。安全是出行的前提，旅游者要高度重视。旅游者要通过网站、交通广播等媒介，及时关注旅游目的地相关信息；要选择比较适合自身的旅游产品，根据自己的身体状况量力而行；要注意乘车安全、游览安全、饮食安全、住宿安全。出境旅游时，旅游者要关注出行目的地的安全提示，外交部、文化和旅游部会及时发布“海外安全提醒”等。游客可登录“中国领事服务网”“文化和旅游部网站”查询，也可以拨打12308领事保护热线和12301旅游服务热线查询。

旅游者参加旅游时，言行要符合旅游目的地风俗习惯，特别是出境旅游时，要维护好国人形象。旅游过程中应当听从领队和导游的安排，保持旅游团队按计划行程游览参观。若发生纠纷时，不宜采取过激行为扩大事态或激化矛盾，应一方面积极与导游、领队或组团社协调沟通，一方面注意取证，要收集保全相关材料，留存证据，理性合理维权。如纠纷一时无法解决，待旅游行程结束后，直接向旅游投诉举报部门投诉反映。