李京：旅游产品非凭空产生 它需要时间锤炼

【点睛】近日，由中国旅行社协会主办的“中国旅业对话”在京举行，首期活动主题定为“消费者理性回归，旅行社品牌建设之道”。该主题沙龙系列活动是中国旅行社协会精心策划的一项品牌活动，希望通过旅业同仁的努力，打造一系列专业的、有意思的“思想盛筵”。

中青旅控股股份有限公司副总裁李京，自1991年起即从中青旅OP（旅游组团计调）做起，二十余年的业内生涯，让她领悟出一套推陈出新的业界“法则”。

中青旅上市于1997年，是中国第一家A股上市企业，身为公众公司必须严格自律，尤其是规范经营方面。虽然如此，企业品牌也不可避免的被侵权，其造成的伤害非常严重。即便中青旅早早意识到问题的严重性，上市之后就将中国青年旅行社总社更名为中青旅，还于2002年更换新LOGO标识，但尽管如此，侵权行为依然屡禁不止。

李京表示，中青旅通过诸多手段防止侵权发生，是因为非常珍惜企业品牌，因为市场竞争最终就是品牌竞争。

旅行社行业内，中青旅是最先一批规划品牌矩阵的企业，从而形成中青旅的产品品牌体系，除旅行社业务外还有乌镇、古北水镇等景区品牌及酒店品牌，同时明确企业战略是控股多型品牌旅游生态圈。遨游网就是打造品牌过程中的一个选择，网络时代已经进入进行时，中青旅也是最早进入互联网的企业。

“与其打造一个品牌，不如做产品和服务，因为它是品牌真正的内涵，消费者评估企业品牌，其实是感知到服务质量和产品质量。”李京认为，产品质量在自律的过程中可以说是痛苦的，其本质不在于消费者因价格而失去市场份额，而是行业对自律问题的认知。

中青旅最早定出来的品牌信仰是“心意互通、传递感动”，现在是“用心陪着你”。李京呼吁业内要重视品牌，摒弃不合理低价产品，用心为消费者服务，价格并不是首要因素。

部分消费者认为旅行社发售的旅游产品会存在较大的利润空间，这或许也是低价游产品能够存活的“从众土壤”。李京客观介绍，参团游的价格包括机票、酒店、住宿、餐食、交通、导游服务、领队服务，外加企业利润，而企业利润业内的平均值为2%，且次利润值并非企业随意而定。

“旅行社其实是愿意付出心血去做好产品的，很多产品主题很好，可价格确实稍高，如何让业者与消费者之间形成良性互动，这是亟需解决的问题。”李京不无感慨地讲道：“企业是需要生存的，如果说一些不良的企业是‘逼良为娼’，那么不理性消费是否就是‘助纣为虐’呢？”

但是，不可否认的是，消费过程自身是在不断成长，消费升级是随着消费者的升级而升级，那么十年前的出境产品自然不能满足消费者的需求，而阳春白雪之流，曲高和寡之嫌的产品似乎更加痛苦。

那么，使自身产品具有差异性和讲清楚产品是首要任务，随后如果不去为未来市场的变化、发展、趋势、方向努力，最终也只能被拖入深渊。而真正去用心血投入、培育市场，恐也只有当事人最明白各中痛苦。

并且，李京呼吁消费者提高对服务价值的认可度，因为时间是有价值的，当消费者独自去搜集旅游信息、对比产品质量是需要时间做功课的，甚至于偶有出游受伤事件，同样是需要时间去索赔。反之，旅行社从业者花费时间去为消费者厘清更加清晰的旅行产品，其所做的工作也不可称之为“无用功”，需要导游相貌堂堂博通古今，此等人才需求越高，其人力成本也自然是呈正比例上升。

“时间的价值不仅在产品设计和消费服务，在有限的时间里，孰贵孰划算，这是需要重新考虑的问题。”

“因为，如今旅行社正在制定分类旅游产品，同时锤炼并细化旅游产品。”李京举例介绍，如设定星级分类旅行产品，标注清楚旅行的全程时刻表；高端定制随着需求人群基数的成熟，而不断跟上增长步伐；研学旅游讲解内容是否推陈出新，针对不同年龄阶层按需安排行程。

李京表示，“如果旅行社现今还只是注重用户信息传递，其生存能力将面临严重威胁，信息社会中旅行社从某种意义上是可以被替代的，旅行社还有很多事可以做，但这种危机感必须要时刻警醒。”（伍策 冷竹）

责任编辑：张娜