“四措”并举 擦靓示范办税大厅

山西新农网讯（聂启金  李雪波）国家税务总局怀仁市税务局始终把“带一流队伍，树一流形象，创一流业绩”作为奋斗目标，本着“外树形象、内强素质”的工作原则，着力抓好“示范办税服务厅”建设。

一、强化优质服务，努力营造“三一流”办税环境

从方便纳税人缴费人办税缴费出发，以建一流窗口、创一流服务、树一流形象为目标，创新思路因地制宜改造办税大厅，用心打造人性化的办税环境，为纳税人缴费人提供更加优质高效的服务。一是合理划分功能区。把办税服务厅建设成办税服务区、自助办税区、取表填单区、休息等候区、资料取阅区和纳税咨询区六大功能区；同时，积极落实上级政策，把原来的16个窗口压缩至现在的10个窗口，工作衔接紧凑，窗口工作运行提速。二是不断优化新设施。配置新型电子显示屏，宣传公开办税、最新税收优惠政策、文明税事等；优化自助办税设备，方便纳税人自助办税；更新先进内网电脑、叫号机、打印机等硬件设备，在导税台增设防疫物资，助推办税秩序的高效有序。

二、强化前后台联动，力促纳税人缴费人少跑路。

坚持与时俱进，紧跟发展需要，深度融合办税大厅窗口工作与税收管理后台工作，做到“前台”与“后台”有效配合、相互促进，凝聚起前后台工作协作合力,办税收费工作质效得到显著提升，群众满意度明显提高。一是定期交流学习业务。每月组织办税服务厅人员与税源管理股人员进行业务交流学习1次，不断提高政务大厅税务队伍的业务素养和理论素养，不断增强工作配合默契度。二是规范前后台工作资料移交。在工作人员的日常学习培训中，组织窗口工作人员与税源管理人员认真学习《纳税服务规范(3.0版)》和《税收征管操作规范》，在每日下班前或次日上午，将当天受理接收的办税资料及时转交对应的税收管理员，税收管理员对转交资料进行签字确认，做好资料归档以及后续税收事中事后管理。

三、强化导税服务，全面提升示范办税厅软实力。

为进一步优化化纳税服务，提升服务质量，提高工作效率，该分局又在导税服务上大做文章。

一是加强导税人员培训。每周对导税人员进行一次税收法律法规政策、管理制度、办税流程、自助设备操作方法等相关知识培训，每月进行一次导税员学习得分排名，每季进行一次实操评比，大大提升了导税员的工作本领。

二是科学调配导税服务。前置有力，将窗口审核工作前置，在大厅内设置导税预审台，安排专人为纳税人先期审査涉税资料是否完整、准确，避免了纳税人盲目叫号排队后，又因所带资料不齐全而再跑一趟的情况发生；将叫号机前移至导税台前，将辅导叫号、纳税热线接听、涉税咨询、纳税引流等多个功能集中在一个区域，使纳税人的政策咨询、业务辅导和简单业务办理都能在导税环节完成，缩短办税时间，优化办税体验；每天安排3名以上导税员在办税服务厅导税。时刻关注业务流量，及时增配导税人员，及时进行人员分流，既提高了工作效率，又降低人口聚集带来的疫情风险。

三是开启“绿色通道”。为ー些老、弱、病、孕或有特殊业务的纳税人，以及通过前台预审确认后可直接到前台享受“二次优先”服务办事人，打开“绿色通道”，优先全程办理。

四、强化党建教育，纳税服务尽显责任担当。

坚持把党建工作与税收业务有机融合，源源不断从党史学习教育中汲取纳税服务有智慧和力量，充分发挥党员干部在纳税服务中的先锋引领作用，办税大厅在群众中的形象得到不断提升。一是砥砺初心使命。深入怀仁市红色教育基地，参观党史教育展厅、廉政教育展厅，重温入党誓词，要求党员干部真正做到学史明理、学史增信、学史崇德、学史力行，不断把党史学习成果转化为“我为纳税人缴费人办实事”具体行动。二是引领为民服务。办税大厅设置党员示范岗，要求所有党员佩戴党徽，做到模范带动；经常组织党员干部开展“青年文明号开放周”活动，增强党员凝聚力和战斗力，鼓励税务干部以百倍热情投入到日常工作中；积极深入企业，深入开展税法宣传活动，与企业负责人和财务人员进行座谈，进一步了解企业在生产经营过程中遇到税收的问题，经过深入交流，税务干部为企业办税人员详细介绍了办理增值税即征即退所需资料、以及相关税收优惠备案、退税办理流程等，把实实在在的优惠政策送到纳税人手中。

新征程路紧锣密鼓。怀仁市税务局第一税务分局干部职工前进步伐更加铿锵有力，他们正发扬‘咬定青山’的韧劲、‘攻城拔寨’的冲劲、‘初生牛犊’的闯劲，弘扬伟大建党精神，忠诚履行职责使命，以创建“品牌示范办税服务厅”为抓手，正在不断探索纳税服务新途径，为打造一流的税收营商环境、税收现代化建设不懈地努力。